De doelstellingen en prestatiemetingen

De doelstellingen en prestatiemetingen van de Balanced ScoreCard zijn altijd afgeleid van het doel (de visie en missie) en de strategie van de onderneming. Deze doelstellingen en prestatiemetingen belichten de resultaten van de organisatie vanuit vier perspectieven (zie figuur 1 0-7): 352 MANAGEMENTCYCLUS financieel perspectief; afnemersperspectief; interne processenperspectief; leer- en groeiperspectief. 1 0.1.7 Voor de vier perspectieven moeten doelstellingen, metingen, streefcijfers en initiatieven worden vastgesteld. Op basis van de streefcijfers worden de doelstellingen geformuleerd. De metingen dienen om te controleren of de vastgestelde doelstellingen worden behaald, en de initiatieven worden opgezet om de kantoorruimte te huur in amsterdam west doelstellingen te realiseren. Financieel perspectief Door het construeren van een Balanced ScoreCard worden organisaties gestimuleerd hun financiële doelstellingen te verbinden met de ondernemingsstrategie. De financiele doelstellingen fungeren dan als brandpunt voor de doelstellingen en metingen in de overige perspectieven. De financiële doelstellingen van het vastgoedbedrijf hebben grote kantoorruimte te huur in schiphol bijvoorbeeld betrekking op: het behalen van 1 0% rendement op het eigen vermogen; een solvabiliteitspercentage van 60%; een huurdervingspercentage van ten hoogste 2% op portefeuilleniveau. Figuur 10-7 De Balanced ScoreCard (Bron: Kaplan en Norton, 1999) Afnemers ‘Hoe aanlokkelijk moeten we zijn voor afnemers om onze visie (doelstelling) te realiseren?’ Afnemersperspectief • Doelstellingen • Metingen • Slrttfcijfcrs • Initiatieven Financieel ‘Hoe aanlokkelijk bedrijfsruimte te huur in Rotterdam moeten we zijn voor beleggers voor financieel Strttfcijfcrs • Initiatieven • Visie • en • Strategie • Leerresultaten en groei ‘Hoe blijven we in staat tot permanente verandering en verbetering om onze visie te realiseren?’ • Doelstellingen • Metingen • Streefcijfers • lnitiatitw:n Interne bedrijfsvoering ‘Waarin moeten we uitblinken om afnemers en aandeelhouders tevreden te stellen? • Doelstellingen • Metingen • Strttfcijfcrs • Initiatieven De klant is de uiteindelijke afnemer van de aangeboden vastgoeddiensten bedrijfsruimte te huur in Rotterdam en neemt daardoor een belangrijke plaats in. Het gaat om zaken als klanttevredenheid, creëren van customer value, eisen en wensen van de afnemers, enz. Om tot hanteerbare en meetbare doelstellingen te komen maakt de Balanced ScoreCard een verdere onderverdeling in: